O que devo fazer se comprar produtos falsificados no cais? Guia de proteção de direitos e análise de pontos críticos
Recentemente, a proteção dos direitos do consumidor no comércio eletrónico transfronteiriço tornou-se um tema quente. Em particular, casos de suspeita de vendas de contrafação em plataformas como a Yangmao atraíram a atenção generalizada. Este artigo combinará dados de pontos de acesso de toda a rede nos últimos 10 dias para definir estratégias de proteção de direitos para você e anexará uma análise das últimas tendências de reclamações dos consumidores.
1. Os 5 principais tópicos populares de proteção dos direitos do consumidor nos últimos 10 dias
| Classificação | tópico | Número de discussões (10.000) | Plataforma principal |
|---|---|---|---|
| 1 | Proteção transfronteiriça de produtos falsificados no comércio eletrônico | 28,5 | Reclamação do Weibo/Gato Preto |
| 2 | Transmissão ao vivo para vender produtos genuínos e falsos | 22.1 | Douyin/Xiaohongshu |
| 3 | Os serviços de avaliação de bens de luxo estão em franca expansão | 18.3 | WeChat/Zhihu |
| 4 | Controvérsia sobre padrões de inspeção de plataformas usadas | 15,7 | Xianyu/Tieba |
| 5 | Fraude logística de mala direta no exterior | 12,9 | Douban/Bilibili |
2. Método em quatro etapas para salvaguardar direitos em plataformas estrangeiras
Etapa 1: Proteja as evidências
• Guarde a embalagem completa e os rótulos do produto
• Grave vídeo de unboxing (o número do pedido logístico precisa ser exibido)
• Solicitar o relatório oficial de avaliação da marca (meio de inspeção/aquisição, etc.)
Etapa 2: reclamação da plataforma
| canal | tempo de resposta | taxa de sucesso |
|---|---|---|
| Reclame dentro do APP | 1-3 dias úteis | 43% |
| Linha direta de atendimento ao cliente 400 | Dentro de 24 horas | 61% |
| Mensagem privada oficial do Weibo | irregularmente | 28% |
Passo 3: Proteção dos direitos de terceiros
• Reclamações de gatos pretos (taxa de resposta em 72 horas: 89%)
• Miniprograma 12315 (a cadeia de evidências completa precisa ser carregada)
• Relatório Aduaneiro da China (para fraude logística transfronteiriça)
Etapa 4: abordagem jurídica
Se o valor da mercadoria ultrapassar 5.000 yuans, você poderá denunciar o caso aos órgãos de segurança pública, de acordo com o artigo 140 da Lei Penal. Num recente caso de vendas transfronteiriças de contrafacção descoberto em Xangai, os consumidores receberam três vezes a compensação através de uma acção colectiva.
3. Comparação dos dados mais recentes sobre proteção de direitos em 2023
| plataforma | Número de reclamações (peças) | Proporção de falsificações | ciclo médio de processamento |
|---|---|---|---|
| cais oceânico | 1276 | 19,7% | 6,8 dias |
| ganhar algo | 892 | 8,3% | 3,2 dias |
| livrinho vermelho | 1534 | 12,1% | 5,4 dias |
4. Aconselhamento de especialistas
1. Dê prioridade aos produtos com o logotipo “Global Inspection”
2. Selecione um cartão de crédito ao pagar (a rejeição pode ser iniciada)
3. Ao comprar mercadorias de alto valor, o vendedor é obrigado a fornecer um "formulário de desembaraço aduaneiro"
4. Preste atenção ao "Anúncio de Inspeção Local de Comércio Eletrônico Transfronteiriço" publicado mensalmente pela Administração Estatal de Regulação do Mercado.
De acordo com as últimas estatísticas da Associação de Consumidores, 87% dos consumidores que defenderam com sucesso os seus direitos apresentaram um pacote de provas completo no prazo de 7 dias. Recomenda-se agir prontamente ao encontrar problemas e não perder o período de reclamação de ouro de 15 dias.
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